Xây dựng kế hoạch digital marketing sao cho hiệu quả luôn là điều khiến các digital marketer đau đầu, đặc biệt là những digital marketer còn “non trẻ” trong lĩnh vực này. Để biết các bước lập kế hoạch marketing (đặc biệt là digital marketing). Cùng Đào Tạo Digital MarKeting Á Âu xây dựng chiến lượt digital marketing cho doanh nghiệp của bạn bao gồm 7 bước dưới đây:

1. Xây dựng chân dung khách hàng

Muốn lên kế hoạch marketing tổng thể, trước hết phải xác định được chân dung khách hàng (buyer personas) để biết bạn đang làm marketing hướng đến ai.

Chân dung khách hàng cho thấy đối tượng khách hàng lý tưởng bạn nhắm đến, và chân dung này có được nhờ vào việc nghiên cứu, khảo sát, phỏng vấn các đối tượng. Lưu ý rằng những thông tin trên phải dựa trên số liệu thực tế, bởi mọi sự dò đoán mơ hồ có thể khiến kế hoạch marketing tổng thể của bạn sai ngay từ đầu.

Thế nhưng bạn cần thu thập những thông tin gì để vẽ nên chân dung khách hàng? Điều đó sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn là B2B hay B2C, và tùy vào sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nhìn chung, để hoàn thành bước đầu tiên này, bạn cần có đầy đủ các thông tin như sau:

• Địa điểm: Bạn có thể tận dụng Google Analytics để xác định nguồn website traffic đến từ đâu.
• Độ tuổi: Tốt nhất nên thu thập dữ liệu này từ đối tượng khách hàng hiện có hoặc đối tượng có mong muốn/nhu cầu với sản phẩm.
• Thu nhập: Bạn có thể thu thập thông tin có phần nhạy cảm này theo hướng hỏi trực tiếp, bởi nhiều người không thích chia sẻ trên các form online.
• Nghề nghiệp: Thông tin này có thể lấy từ nguồn khách hàng đang có và thích hợp nhất cho doanh nghiệp B2B.
• Mục tiêu: Dựa trên mục đích mà sản phẩm và dịch vụ của bạn được tạo ra, bạn sẽ biết được mục tiêu mà khách hàng đang tìm kiếm là gì. Nhưng tốt nhất là nên trò chuyện với khách hàng, cũng như bộ phận sale nội bộ và đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Thử thách: Tương tự như trên, hãy chủ động trò chuyện với khách, bộ phận sale và chăm sóc khách hàng để biết khách đang gặp khó khăn gì.
• Sở thích: Việc biết được sở thích cá nhân của khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn đề ra chiến lược content và hợp tác hiệu quả.
• Ưu tiên: Nói chuyện với khách hàng để biết điều gì quan trọng nhất với họ trong mối quan hệ giữa họ với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, nếu bạn là công ty phần mềm B2B, việc biết được khách hàng xem trọng dịch vụ hỗ trợ khách hàng hơn là giá cả là một thông tin rất giá trị.

2. Xác định mục tiêu và công cụ digital marketing bạn sẽ cần

Mục tiêu marketing nên gắn liền với mục tiêu nền tảng của doanh nghiệp. Ví dụ doanh nghiệp đặt mục tiêu tăng 20% doanh thu online thì mục tiêu của marketer phải là tăng 50% lead thông qua website so với năm ngoái. Như vậy mới đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Dù mục tiêu là gì, bạn cũng phải biết cách đo lường thông qua công cụ digital marketing phù hợp. Cách đo lường hiệu quả của chiến dịch digital của mỗi doanh nghiệp sẽ khác nhau và tùy thuộc vào mục tiêu. Nhưng điều bắt buộc chắc chắn phải có đó là bạn có khả năng để đo lường bằng việc đưa ra các chỉ số cụ thể.

3. Đánh giá các kênh digital hiện có

Truyền thông sở hữu (Owned media)

Truyền thông sở hữu là tài sản mà thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn sở hữu, bao gồm website, profile trên social media, nội dung blog, hình ảnh…

Truyền thông lan truyền (Earned media)

Truyền thông lan truyền có được từ việc khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm nên họ chia sẻ rộng rãi, hay do đối tác đứng ra quảng bá giúp bạn miễn phí. Earned media bao gồm comments, shares, feedback, rating…

Truyền thông trả phí (Paid media)

Truyền thông trả phí là các công cụ truyền thông mà doanh nghiệp phải chi tiền để quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ của mình. Các công cụ paid media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Search Ads, Display Ads, Social Ads, KOLs…

Khi lên kế hoạch marketing online chi tiết, bạn nên tận dụng cả 3 kênh này để đạt hiệu quả nhanh nhất và tốt nhất. Ví dụ, bạn đã có sẵn content trên landing page của website (owned media). Để tăng tối đa lượng khách hàng tiềm năng, bạn phải làm cho content của bạn hấp dẫn, nhiều người muốn chia sẻ, giúp tăng traffic cho landing page (earned media). Và để content thành công hơn nữa, bạn phải trả phí chạy trên Facebook để tiếp cận nhiều khách hàng hơn (paid media).

Dĩ nhiên, bạn không cần cùng lúc kết hợp cả ba kênh này. Nếu owned media và earned media của bạn vốn dĩ đã thành công thì sẽ không cần đến paid media nữa.

4. Lên kế hoạch cho chiến dịch của kênh truyền thông sở hữu

Trọng tâm của digital marketing là kênh truyền thông sở hữu. Mỗi thông điệp mà thương hiệu truyền tải trên owned media đều được xem là content, từ trang “Về chúng tôi”, mô tả sản phẩm cho tới ebook, infographic… Content sẽ giúp chuyển đổi người truy cập website thành khách hàng tiềm năng và khách hàng thật sự. Do đó, để lập kế hoạch marketing online chi tiết, bạn phải chú tâm đến cái gọi là content.

Điều cần làm trước tiên là hệ thống lại content bạn đang có, xác định content nào hiệu quả nhất, có tiềm năng đáp ứng mục tiêu bạn đặt ra. Sau đó, dựa trên chân dung khách hàng, hãy xác định content bạn còn vướng “lỗ hổng” nào. Cuối cùng, tìm cách cải thiện content theo một kế hoạch cụ thể bao gồm chỉnh sửa title, format, mức độ ưu tiên, vì sao lại tạo content này…

Phần này bạn có thể triển khai đơn giản trên spreadsheet, và nên có luôn thông tin về ngân sách nếu bạn muốn outsource để làm content, hoặc dự tính luôn thời gian nếu bạn muốn tự làm content.

5. Lên kế hoạch cho chiến dịch của kênh truyền thông lan truyền

Dựa trên đánh giá kết quả trên các earned media trước đó và so sánh với mục tiêu hiện tại, bạn sẽ biết được nên dành thời gian vào phần nào. Quan sát traffic và lead đến từ đâu và xếp hạng nguồn earned media đem lại hiệu quả từ cao nhất đến thấp nhất.

Cách làm này cho bạn thấy được bức tranh tổng quan kênh earned media sẽ hỗ trợ bạn mặt nào và hạn chế mặt nào dựa trên dữ liệu có sẵn. Nếu muốn thử phương án nào mới thì đừng ngần ngại đổi mới.

6. Lên kế hoạch cho chiến dịch của kênh truyền thông trả phí

Các bước lập kế hoạch marketing online nên bao gồm cả phần cho kênh paid media. Quy trình này cũng tương tự như hai quy trình trên, tức bạn rà soát lại hiệu quả trên các paid media hiện có như Google AdWords, Facebook, Twitter… để xác định kênh nào đạt hiệu quả tốt nhất. Nếu kênh nào không hiệu quả thì thay đổi hướng mới.

7. Kết hợp tất cả với nhau

Như vậy, bạn đã hoàn thành các bước lập kế hoạch marketing online cho digital. Điều bạn cần làm hiện tại là kết hợp chúng với nhau, bởi lên kế hoạch digital marketing là chuỗi các hoạt động giúp bạn đạt kết quả cuối cùng khi sử dụng nền tảng marketing online.

Bên cạnh đó, khi lên kế hoạch marketing online chi tiết, bạn cũng nên thiết lập theo cho khoảng thời gian dài (ví dụ 12 tháng và đặt hạng mục công việc cho các tháng). Bằng cách này, bạn sẽ có timeline cụ thể để dễ theo dõi tiến độ công việc.

Trên đây là các bước lập kế hoạch digital marketing. Hi vọng những thông tin trên đã giúp bạn hình dung ra cách xây dựng kế hoạch digital marketing là như thế nào. Chúc bạn thành công cho những chiến dịch sắp tới.

Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/xay-dung-chien-luoc-digital-marketing

Nắm bắt được xu hướng trong thị trường ngành nghề mình đang làm việc là yếu tố vô cùng thuận lợi. Digital Marketing cũng không nằm ngoài quy luật ấy. Năm 2020 sắp mở ra với những hứa hẹn đột phá và rất nhiều xu hướng mới mà bạn chắc chắn không nên bỏ qua để xây dựng chiến lượt Digital Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn nhé.

So với năm 2019, chắc chắn những xu hướng Digital Marketing 2020 sẽ có nhiều chuyển biến tích cực, chưa bao giờ có dấu hiệu chậm nhịp.Đã đến lúc bạn thật sự cần phải nắm những xu thế quan trọng. Trí thông minh nhân tạo, AI, công nghệ 4.0 đang có ý nghĩa lớn trong mọi khía cạnh của tiếp thị số và chắc chắn có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các xu hướng trong danh sách này.

Rõ ràng, không có ngành nghề nào không cần có sự dịch chuyển, bởi bất cứ cái gì trong thị trường, đứng im đồng nghĩa với cái chết. Bạn thật sự cần nắm trong tay xu hướng vì những gì bạn làm trong năm ngoái sẽ không còn hiệu quả trong năm nay và tất nhiên là nhiều năm tiếp theo nữa. Chu trình phát triển buộc phải có xu thế, bạn càng không thể đánh giá thấp điều này. Đặc biệt là trong Digital Marketing.

So với năm 2019, chắc chắn những xu hướng Digital Marketing 2020 sẽ có nhiều chuyển biến tích cực – Ảnh: Internet

Dưới đây là những xu hướng Digital 2020 mà Khóa Học Digital Marketing Á Âu sưu tầm chia sẻ dành cho bạn:

1. SEO A/B Split Testing

A/B testing (split testing) là quy trình mà phiên bản (A và B) sẽ cùng đặt vào so sánh trong một tình huống được xác định để từ đó đánh giá xem phiên bản nào đem lại kết quả hiệu quả hơn. Có rất nhiều phiên bản có thể so sánh như banner, web, mẫu quảng cáo, email… Mỗi phiên bản đều có mục tiêu nhất định khi so sánh.

Giả sử như website bán hàng có mục tiêu nhằm để khách hàng mua hàng nhiều hơn. Email có mục tiêu là để khách hàng xem nhiều hơn. Tương tự, banner có mục tiêu là muốn khách hàng bấm vào nhiều hơn. Từ hành động của khách hàng có thể đo lường được tỉ lệ người thực hiện các hành động đó, gọi chung là tỉ lệ chuyển đổi.

Split Testing sẽ là xu hướng hàng đầu của Digital Marketing 2020, những phép so sánh này giúp bạn có thể thay đổi chiến thuật, nội dung, tỉ lệ tương tác, truy cập sẽ cao hơn nhờ vào phương thức này.

A/B testing là một trong xu hướng của Digital Mareting 2020 – Ảnh: internet

2. Chatbots

Chatbots sẽ tiếp tục là một phần quan trọng của tiếp thị số vào năm 2020. Công nghệ này sử dụng tin nhắn tức thời để trò chuyện với khách hàng hoặc khách truy cập trang web của bạn ở bất kỳ thời điểm nào.

Khảo sát cho thấy:

63% số người được hỏi thích nhắn tin một chatbot trực tuyến để liên lạc với một doanh nghiệp hoặc thương hiệu.

Chatbots sẽ cung cấp 85% dịch vụ khách hàng vào năm 2020.

Lợi ích hàng đầu của chatbot là dịch vụ 24 giờ, trả lời ngay lập tức các câu hỏi đơn giản.
Đến năm 2022, chatbot sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm hơn 8 tỷ đô la mỗi năm
80% doanh nghiệp muốn sử dụng chatbot vào năm 2020.

Nhiều khách hàng thích tương tác với chatbot vì được phản hồi 24/7, đưa ra câu trả lời kịp thời, ghi lại lịch sử mua hàng của bạn và không bao giờ mất kiên nhẫn. Những trợ lý ảo này cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đáp ứng mong đợi của khách hàng và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại – để giúp bạn tập trung vào công việc quan trọng hơn.
Có rất nhiều thương hiệu đã sử dụng công nghệ chatbot như Uber, Whole Food Market, Fandango, Sephora, Staples, The Wall Street Journal và Pizza Hut.

Chatbot hỗ trợ bạn rất nhiều trong quá trình tiếp thị số – Ảnh: Internet

3. Cá nhân hóa/ tạo khác biệt

Nếu bạn muốn nổi bật vào năm 2019, bạn cần cá nhân hóa hoạt động tiếp thị của mình – và điều đó có nghĩa là nội dung, sản phẩm, email cũng cần được cá nhân hóa, v.v.

Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh nội dung để có thể chăm sóc, nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu tốt hơn. Những con số dưới đây là bằng chứng cho thấy việc này rất quan trọng khi bạn làm trong Digital Marketing:

Có tới 63% người tiêu dùng rất khó chịu với các quảng cáo chung chung
80% khách hàng có thể hợp tác với doanh nghiệp, công ty nếu nó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.

90% cho rằng họ thấy việc cá nhân hóa trong tiếp thị số là hấp dẫn
Các email được gửi dựa trên hành vi cho kết quả tốt hơn gấp 3 lần so với các email hàng loạt, spam.

Cần quan tâm đến trải nghiệm từng khách hàng – Ảnh: Internet

4. Video Marketing

Tiếp thị thông qua video là một trong xu hướng tiếp thị quan trọng nhất hiện nay và có tiềm năng lớn trong 5-10 năm tới.

72% doanh nghiệp cho biết video đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ

52% người tiêu dùng nói rằng xem video sản phẩm khiến họ tự tin hơn trong các quyết định mua hàng trực tuyến.

Video là cách phổ biến nhất mà khách hàng muốn tìm hiểu về các sản phẩm mới. Và đừng chỉ dừng lại ở YouTube. Bạn có thể tạo video hoặc phát rực tiếp trên Facebook, Instagram hoặc LinkedIn.

Video có thể trình bày cùng một thông tin ở định dạng hoạt động hoàn hảo bất kể nền tảng.Nếu trang web của bạn bao gồm video, thì nhiều khả năng, nó có thể có được vị trí trang đầu tiên trong kết quả tìm kiếm. Bởi vì video cải thiện SEO, giúp tăng thứ hạng.

Video là cách phổ biến nhất mà khách hàng muốn tìm hiểu về các sản phẩm mới – Ảnh: Internet

5. Dùng trí tuệ nhân tạo

Artificial Intelligence hay trí tuệ nhân tạo là điều bạn không thể bỏ qua khi bước chân vào ngành Digital Marketing 2020 và nhiều năm tới nữa.

Có ý kiến cho rằng, trí tuệ nhân tạo sẽ chiếm lĩnh thế giới, hoặc ít nhất, chúng cũng sẽ xử lý các công việc đơn giản trên thế giới. Chỉ vài năm trước, người ta đã dự đoán rằng vào năm 2020 công nghệ AI sẽ lan tỏa trong hầu hết mọi sản phẩm và dịch vụ – một dự đoán mà Harvard Business Review đã đưa ra vào đầu năm nay. Và ngay từ bây giờ, điều đó đã diễn ra – một cách ngày càng phổ biến.

Theo Techgrabyte, trí thông minh nhân tạo là cơ hội thương mại lớn nhất cho các công ty, ngành công nghiệp và quốc gia trong vài thập kỷ tới, sẽ tăng GDP toàn cầu lên tới 14% từ nay đến năm 2030. Đây là một thực tế không thể chối cãi và nếu không sử dụng điều này, bạn sẽ thấy mình ở thế bất lợi nghiêm trọng trong vòng vài năm tới.

Trí thông minh nhân tạo là cơ hội thương mại lớn nhất cho các công ty – Ảnh: Internet

6. Programmatic advertising

Programmatic advertising là yếu tố cực kỳ quan trọng của xu hướng phát triển của digital marketing trong tương lai, người ta ví chúng là xương sống của các phương thức quảng cáo trực tuyến như Google và Facebook.

Programmatic advertising được hiểu là quảng cáo lập trình sử dụng các nền tảng riêng biệt trên các kênh khác nhau và có lượt mua và bán tự động để quảng cáo trực tuyến.
Programmatic (quảng cáo hiển thị tự động) đang ngày càng quan trọng trong tiếp thị/quảng cáo trực tuyến. Ngân sách quảng cáo dành cho chúng cũng dần tăng lên. Tăng trưởng của Programmatic chủ yếu ở việc hiển thị trên desktop nhưng thế mạnh của công nghệ này không chỉ vậy, ngoài banner quảng cáo thông thường thì xuất hiện quảng cáo trong phim ảnh (video, tvc, clip) sẽ dần chiếm một phần lớn ngân sách quảng cáo trực tuyến. Trong năm 2020, chúng sẽ còn đem lại nhiều giá trị hữu dụng.

Quảng cáo hiển thị tự động đang ngày càng quan trọng trong tiếp thị/quảng cáo trực tuyến – Ảnh: Internet

7. Influencer Marketing

Bạn cũng thấy, trong 2019, sự bùng nổ của những người ảnh hưởng có tác động to lớn như thế nào đến Marketing hiện đại.

Influencer được hiểu là những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội, được đông đảo người biết tới. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp có sử dụng danh tiếng của Influencer để làm marketing. Mục tiêu là mở rộng thương hiệu và tăng lượng khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ.

Những người ảnh hưởng có thể dùng lời nói, hành động, trải nghiệm của mình tạo ra lòng tin, khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm và mua hàng mang lại lợi nhuận cho công ty, phát triển thương hiệu. Trong tương lai, đây vẫn sẽ là phương pháp Marketing rất hiệu quả và có sức ảnh hưởng lớn đến cộng đồng.

Những người ảnh hưởng có tác động to lớn đến Marketing hiện đại – Ảnh: Internet

8. Messaging App

Messaging App đáp ứng nhu cầu tương tác, mua bán và quảng cáo giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là xu hướng giao tiếp ứng dụng công nghệ mới, không chỉ nhắn tin miễn phí, video call, voice chat, chia sẻ hình ảnh, dữ liệu. Những năm qua, Messaging App đã tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành công cụ giao tiếp rất tốt mà nhiều doanh nghiệp sử dụng.
Có tới 10 tỷ tin nhắn được gửi giữa khách hàng và doanh nghiệp trên Facebook Messenger trung bình mỗi tháng

WhatsApp có 1,6 tỷ người dùng và 55 tỷ tin nhắn gửi qua mỗi ngày

Ba ứng dụng nhắn tin nhiều nhất hiện nay là: WhatsApp, Facebook Messenger và WeChat
Các ứng dụng nhắn tin rất hữu ích trong việc gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng, vì chúng cho phép cá nhân hóa và thêm giá trị cho trải nghiệm của người dùng. Trên thực tế, 50% số người nói rằng họ sẵn sàng mua sắm tại một công ty giao tiếp thông qua các ứng dụng nhắn tin. Đây cũng là một trong những xu hướng Digital Marketing quan trọng của 2020.

Messaging App đáp ứng rất tốt nhu cầu tương tác, mua bán và quảng cáo giữa doanh nghiệp và
khách hàng – Ảnh: Internet

Ngoài những nhân tố trên, không thể kể đến những nhân tố khác như Content Marketing, blockchain, nội dung do người dùng tạo ra, ứng dụng web nâng cao, Predictive Analytics, tiếp thị đa kênh, social commerce,… Tất cả những yếu tố này vẫn sẽ còn ảnh hưởng nhiều đến xu hướng Digital Marketing trong tương lai.

Tóm lại, xu hướng phát triển của Digital Marketing chắc chắn đang được thay đổi bởi công nghệ. Dữ liệu lớn, tự động hóa AI, công nghệ thông minh đang thay đổi cách các thương hiệu phân tích dữ liệu và tương tác từ khách hàng – những người ngày càng hiểu biết hơn và mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa.

Để đi trước trong những năm tới, bạn sẽ cần cải thiện, có các định hướng Digital Marketing của mình để không bao giờ bị lùi lại.

Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/xu-huong-digital-marketing